SISTEMA DE APOIO A DECISÃO (SAD)

Introdução

Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) cobrem uma grande variedade de sistemas, ferramentas e tecnologias. Há quem pense que o termo SAD está ultrapassado e que foi substituído por um "novo tipo" de sistema chamado "on-line analytical processing" (OLAP). Outros há que preferem realçar os Sistemas de Apoio à Decisão baseados em conhecimento como o "state of the art" dos Sistemas de Apoio à Decisão. Os investigadores operacionais focam nos modelos de simulação e optimização como o "verdadeiro" Sistema de Apoio à Decisão. Numa opinião mais generalizada poderemos dizer que os SAD são um termo compreendido em muitos tipos de sistemas de informação que suportam tomadas de decisões.

Definições

São todos os intervenientes na tomada de uma decisão, desde a extração de dados, passando pelo armazenamento, uso de modelos, interface e até o próprio utilizador.

Estes sistemas foram criados com o intuito de servir de adjuntos às pessoas que realizam decisões importantes, de maneira a expandir as suas capacidades, mas sem substituir as suas decisões.

Sistemas de Apoio à Decisão são usados em decisões, em que um julgamento é necessário, ou em decisões que não são completamente suportadas por algoritmos, ou seja é sempre necessário um utilizador para usar estes sistemas, em que este representa o papel mais importante.

Outras definições:

"Conjunto de procedimentos baseados em modelos para processamento de dados e julgamentos para ajudar a tomar o seu utilizador a tomar decisões." (Little 1970)

"Os SAD podem suportar problemas semi-estruturados e não estruturados" (Moore e Chang 1980)

"Os SAD são sistemas computurizados que têm três componentes que interagem entre si: um sistema de linguagem (mecanismo de comunicação entre os vários componentes), um sistema de conhecimento(repositório dos dados) e um sistema de processamento de problemas (ligação entre os outros dois componentes com a particularidade de este ter capacidades especiais necessárias às tomadas de decisão)" (Bonczek 1980)

"Os SAD são sistemas que são desenvolvidos através de um processo adaptativo e evolutivo de aprendizagem." (Keen 1980)

"Os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação interactivos que assistem o decisor a aceder a problemas mal estruturados oferecendo modelos analíticos e acesso a bases de dados." (Zwass 1992)

"Os Sistemas de Apoio à Decisão têm quatro características principais: incorporam simultaneamente dados e modelos; foram concebidos para assistir os decisores/gerentes no seu processo de decisão sobre tarefas semi-estruturadas (ou não estruturadas); suportam (e não substituem) julgamentos ao nível da gerência; o seu objectivo é melhorar a efectividade das decisões, e não a eficiência com que cada decisão está a ser feita." (Turban 1990)

As várias definições apresentadas anteriormente têm a particularidade de definir Sistemas de Apoio à Decisão sob diferentes perspectivas (características [Little], componentes [Moore], processo de desenvolvimento [Keen], ...). De qualquer forma, todas as definições têm em comum a ideia de que são sistemas interactivos que estão direccionados para ajudar os decisores a utilizar modelos de dados para identificar e resolver os problemas (que podem ser não estruturados ou semi-estruturados), e no fim tomar decisões.

Características:

Uma vez que não há ainda nenhuma definição exacta do que é um SAD, surgiu um acordo sobre quais as principais características e capacidades de um SAD.

• Os SAD permitem aos decisores trabalhar com problemas semi-estruturados e não estruturados pois conseguem juntar o pensamento humano e a informação computadorizada.
• Deve ser providenciado suporte a vários níveis, desde executivos a gerentes.
• Deve ser também possível o trabalho individual ou em grupo. Certos problemas menos estruturados podem necessitar do envolvimento de várias pessoas ou departamentos.
• Os SAD devem permitir várias decisões independentes ou sequenciais.
• Devem abranger todas as fases do processo de decisão: identificação, desenho, selecção e implementação.
• Devem suportar uma variedade de processos de tomada de decisão.
• Devem poder ser adaptativos ao longo do tempo, devem ser flexíveis, para que os seus utilizadores possam acrescentar, eliminar ou mudar certos elementos chave.
• Devem ser de fácil utilização, com fortes capacidades gráficas e com uma interface utilizador-máquina que possa aumentar a sua eficiência
• Devem tentar melhorar a eficiência das suas decisões (ao nível da qualidade, tempo, exactidão) em vez de se preocupar com o custo dessas decisões
• O decisor tem um controlo absoluto sobre todos os passos do processo de tomada de decisão quando está a resolver um problema. O objectivo do SAD é ajudar e não substituir o decisor.
• Os utilizadores finais devem ser capazes de construir e modificar sistemas simples. Os sistemas mais complicados devem ser construídos com a ajuda de um especialista.
• Um SAD normalmente utiliza modelos para analisar situações de tomada de decisão. A capacidade de modelização permite experiências com diferentes estratégias sob diferentes configurações.
• Os SAD devem permitir o acesso a várias fontes, tipos e formatos de dados.

• Vantagens

• Rapidez
• Ultrapassar limites cognitivos (através do computador)
• Redução de custos
• Qualidade (obtenção do valor óptimo mais próximo dos nossos objetivos)
• Decisões mais eficazes
• Decisões mais eficientes
• Melhor comunicação entre os decisores
• Melhor utilização do processo de aprendizagem

• Desvantagens

o o Problema de ação

o o Orientação para escolha

o o Suposição da relevância da resposta do sistema

o o Transferência de poder ao sistema que não é intencional

o o É mais difícil atribuir responsabilidades

EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM - EIS

Criado no final da década de 1970, a partir dos trabalhos desenvolvidos no MIT (Massachusets Institute of Tecnology-EUA) por pesquisadores.

· Aclamado por uma nova tecnologia, o conceito espalhou-se rapidamente por várias empresas.

· Atualmente esta tecnologia está presente em diversos outros softwares no mundo inteiro.

O Executive Information Systems (EIS) é um software que visa fornecer informações empresariais a partir de uma base de dados.

· É uma ferramenta de consulta às bases de dados das funções empresariais para a apresentação de informações de forma simples e amigável, atendendo às necessidades dos executivos da alta administração principalmente;

· Capacidade drill.down.

Permite o acompanhamento diário de resultados, tabulando dados de todas as áreas funcionais da empresa para depois exibi-los de forma gráfica e simplificada.

Três aspectos críticos para a sua implementação

· Simplicidade de uso (interface intuitiva);

· Orientação para gráficos;

· Uso de base já existente (não digitação e exportação);

· Ex: Commander, LightChip, Pilot.

ENGENHARIA DE SOFTWARE

O QUE É SOFTWARE?

segundo o dicionário aurélio:

• aquilo que pode ser executado por um
• equipamento, no caso o hardware;
• um produto comercializado que consiste em um sistema de rotinas e funções.

uma definição mais didática:

• instruções (programas de computador) que, quando executadas produzem a função e o desempenho desejados;
• estruturas de dados que possibilitam que os programas manipulem adequadamente a informação;
• documentos que descrevem a operação e o uso dos programas.

O QUE É ENGENHARIA?

Vejamos duas definções:

Engenharia é a atividade em que os conhecimentos científicos e técnicos e a experiência prática são aplicados para exploração dos recursos naturais, para o projeto, construção e operação de objetos úteis (Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre).

Engenharia é a aplicação de métodos científicos ou empíricos à utilização dos recursos da natureza em benefício do ser humano (Dicionário Houaiss)

Essas definições não são suficientes para designar tudo aquilo que envolve engenharia. Para entender melhor o que é engenharia, propomos que você faça uma pesquisa para responder as seguintes questões:

• Qual a diferença entre o desenvolvimento de um produto de forma artesanal e o desenvolvimento seguindo os princípios de engenharia? Em outras palavras, qual a diferença entre o trabalho de um artesão e o de um engenheiro?

• Qual a diferença entre cozinhar e fazer engenharia de alimentos?

• O que as diferentes engenharias (civil, mecânica, elétrica/eletrônica, química, ambiental, etc.) têm em comum?

Uma engenharia não é uma atividade específica. Um engenheiro é aquele que tem o conhecimento científico e a experiência para desempenhar uma ou mais das diversas atividades da engenharia.

Além disso, a atividade de engenharia não pode prescindir da garantia da qualidade do produto, da conformidade às normas, e do planejamento e gerenciamento de custos e prazos.

Objetivos da Engenharia de Software

A engenharia de software tem por objetivos a aplicação de teoria, modelos, formalismos e técnicas e ferramentas da ciência da computação e áreas afins para a produção (ou desenvolvimento) sistemática de software.

Associado ao desenvolvimento, é preciso também aplicar métodos, técnicas e ferramentas para o gerenciamento do processo de produção. Isto envolve planejamento de custos e prazos, montagem da equipe e garantia de qualidade do produto e do processo.

Finalmente, a engenharia de software visa a produção da documentação formal do produto, do processo, dos critérios qualidade e dos manuais de usuários finais.

Definições de Engenharia de Software

Os autores apresentam diversas definições para engenharia de software. Vamos apresentar três que consideramos complementares.

• A engenharia de software é a disciplina envolvida com a produção e manutenção sistemática de software que são desenvolvidos com custos e prazos estimados.

• Disciplina que aborda a construção de software complexo - com muitas partes interconectadas e diferentes versões - por uma equipe de analistas, projetistas, programadores, gerentes, "testadores", etc.

• O estabelecimento e uso de princípios de engenharia para a produção economicamente viável de software de qualidade que funcione em máquinas reais.
A primeira destas definições enfatiza que a engenharia visa não apenas o desenvolvimento, mas também a manutenção do produto. Além disso, ela ressalta a importância da estimativa de custos e prazos de desenvolvimento.

A segunda definição enfatiza a complexidade do produto e do processo. O software é formado por diversos componentes interconectados e o seu desenvolvimento é realizado por uma equipe com diferentes funções e especialidades, cujo trabalho precisa ser gerenciado.

A terceira ressalta que o desenvolvimento de software deve seguir os princípios comuns a todas as engenharias e deve visar a qualidade.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES - SIO - SIG E SIE

Sistemas de informação operacionais - SIO

Também chamados de Sistemas de Apoio as Operações Empresariais, Sistemas de Controle ou Sistemas de Processamento de Transações (SPT).

Contemplam o processamento de operações e transações rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos.

Controlam os dados detalhados das operações das funções empresariais imprescindíveis ao funcionamento harmônico da empresa, auxiliando a tomada de decisão do corpo técnico das unidades departamentais.

Como exemplos, enquadram-se nessa classificação os pormenores e as minúcias dos sistemas de:
• planejamento e controle de produção: o nome do produto, a data da produção;
• faturamento: o item de venda, o preço, a data de faturamento, o valor do item;
• contas a pagar e a receber: o valor do título, a data de vencimento;
• estoque: o código do material, o tipo de material;
• folha de pagamento: o salário, o provento, o nome do funcionário;
• contabilidade fiscal: o valor do lançamento, a natureza.

Reiterando, nos Sistemas de Informação Operacionais, as informações são apresentadas no menor nível, ou seja,analítica, detalhada e normalmente apresentadas no singular.
Esses sistemas são os mais estudados e trabalhados em geral. Eles são a parte central da maioria dos Sistemas de Informação nas empresas, contemplando todos os componentes básicos de funcionamento operacional das mesmas.

Nos Sistemas de Informação Operacionais cada transação empresarial envolve a entrada e a alimentação de dados, o processamento e o armazenamento, e a geração de documentos e relatórios. Com suas inúmeras características, como grande volume de dados, muitas saídas de informações, envolvendo alto grau de repetição e computação simples.

As edições, validações, consistências e auditorias são comuns nesses sistemas, devido ao envolvimento de inúmeras pessoas e respectivas coletas de dados e alimentações nos mesmos, significando impactos grandes e negativos se houver falhas de operação, cálculos, seleções, ordenações, conciliações e reprocessamentos, com bases de dados diversas.

PCP - A quantidade produzida;
Faturamento - Um item de venda, preço;
Folha de Pagamento - O Salário, Nome;
Estoque - A quantidade do item, o tipo;
Contas a Pagar, Receber - Valor do Titulo.


Sistemas de informação gerenciais - SIG

Também chamados de Sistemas de Apoio à Gestão Empresarial ou Sistemas Gerenciais.

Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão.

Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das operações das funções empresariais da empresa, auxiliando a tomada de decisão do corpo gestor ou gerencial das unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades.

Como exemplos, enquadram-se nessa classificação os grupos de informação dos sistemas de:

• planejamento e controle de produção: quantidade total produzida;
• faturamento: valor do faturamento do dia, valor acumulado do mês;
• contas a pagar e a receber: número de títulos a pagar do dia, valor total a pagar do dia, número de inadimplentes;
• estoque: percentuais de estoque distribuídos por grupo de materiais;
• folha de pagamento: valores acumulados de salários e de encargos sociais;
• contabilidade fiscal: valores acumulados de impostos a recolher por mês e ano.
Reiterando, nos Sistemas de Informação Gerencial, as informações são apresentadas agrupadas, ou sintetizada, tais como totais, percentuais, acumuladores, plurais, etc.

PCP - total da quantidade produzida;
Faturamento - valor do faturamento do dia;
Folha de pagamento - total da folha de pgto
Estoque - estoque minímo X estoque real
Contas a Pagar, Receber - inadimplentes.

Sistemas de informação estratégicos - SIE

Também chamados de Sistemas de Informação Executivos ou Sistemas de Suporte à Decisão Estratégica, ou ainda, são conhecidos por sua sigla em inglês EIS ou Executive Information Systems.

Contemplam o processamento de grupos de dados das operações operacionais e transações gerenciais, transformando-os em informações estratégicas.

Trabalham com os dados no nível macro, filtrados das operações das funções empresariais da empresa, considerando ainda, o meio ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar o processo de tomada de decisão da alta administração, tal como, presidentes, diretores, sócios, acionistas, proprietários, assessores, etc.

Habitualmente com muitas informações gráficas, amigáveis e normalmente on-line, observando as particularidades de cada empresa e ainda, com opção de descer no nível de detalhe da informação.

Como exemplos, enquadram-se nessa classificação, com base nas informações operacionais e gerenciais, as relações, influências e decisões entre:

• quantidade produzida com (versus) pedidos em negociação;
• valor do faturamento com contas a pagar;
• datas de planejamento de compras com quantidade estoque;
• valor da folha de pagamento, encargos sociais, impostos com fluxo de caixa;
• receita da empresa versus receita do concorrente;
• linhas de produção e tecnologia versus satisfação do cliente e dos funcionários;
• custos em relação ao retorno, com orçamento e análise financeira;
• prioridades de pagamento de juros ou descontos a clientes;
• análise interna com a concorrência, mercado global e perspectivas.

Reiterando, nos Sistemas de Informação Estratégicos, as informações são apresentadas de forma macro, sempre relacionadas com o meio ambiente interno (funções empresariais) e/ou externo da empresa.

Quantidade produzida com pedidos em negociação;
Valor do faturamento X contas a pagar;
Planejamento de compras com quantidade em estoque;
Concorrência, mercado global e perpectivas, etc.



“O poder da informação não está em possuí-la, mas em utilizá-la”.

“Não basta saber, é preciso também aplicar; não basta querer é preciso também agir. (Goethe 1749-1832)”.

COMÉRCIO ELETRÔNICO

O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comércio eletrônico é um meio facilitador dos negócios, tornando o processo de venda fácil, seguro, rápido e transparente, reduzindo os custos das empresas que atuam neste segmento e estimulando a competitividade.

Facilidades e dificuldades

Dificuldades do comércio eletrônico são:

• conseguir que o site seja acessado;

• fazer com que o site seja acessado uma segunda vez;

• diferenciar-se do concorrente;

• fazer com que as pessoas comprem. Conseguir que as pessoas vejam seu site é uma coisa. Fazer com que realmente digitem seu número de cartão de crédito é outra;

• integrar um site de comércio eletrônico com dados de negócios existentes (se for o caso).

Existem tantos sites na web e é tão fácil criar um novo site de comércio eletrônico, que fazer com que as pessoas acessem o seu é um grande problema.
As facilidades no comércio eletrônico, especialmente para negócios particulares ou pequenos, incluem:

• criação do site
• tomar os pedidos
• aceitar o pagamento
Existem inúmeras empresas que o ajudarão a construir e colocar de pé sua loja eletrônica. Discutiremos algumas opções na próxima seção.
São esses tipos de vantagens que criam um sensacionalismo que cerca o comércio eletrônico.

• custos menores de transação: se um site de comércio eletrônico é bem implementado, a web pode reduzir significativamente tanto os custos de tomada de pedidos iniciais como os custos de atendimento ao consumidor após a venda através de processos automatizados;

• compras maiores por transação: a Amazon oferece um recurso que nenhuma outra loja normal oferece. Ao ler a descrição de um livro, é possível ver também "o que outras pessoas que compraram esse livro também compraram." Isto é, você pode ver livros relacionados que as pessoas estão realmente comprando. Devido a recursos como esses, é comum que as pessoas comprem mais livros do que comprariam em uma livraria normal;

• integração com o ciclo de negócios: um site na web bem integrado ao ciclo de negócios pode oferecer aos clientes mais informações do que havia disponíveis anteriormente. Por exemplo, se a Dell acompanha cada computador no processo de produção e entrega, os clientes podem ver exatamente onde seu pedido está a qualquer momento. Foi isso que a FedEx fez quando introduziu o rastreamento de encomendas online: disponibilizou mais informações para o cliente;

• as pessoas podem fazer compras de modos diferentes. As empresas de encomendas por correio tradicionais introduziram o conceito de comprar em casa, de pijamas, e o comércio eletrônico oferece esse mesmo luxo. Novos recursos que os sites da web oferecem incluem:

• a possibilidade de ir construindo um pedido por vários dias;

• a possibilidade de configurar produtos e consultar preços atuais;

• a capacidade de fazer pedidos personalizados complicados com facilidade;

• a capacidade de comparar preços de vários fornecedores com facilidade;
• catálogos maiores: a empresa pode fazer um catálogo na web que nunca caberia em uma caixa postal comum. Por exemplo, a Amazon vende milhões de livros. Imagine se tentássemos colocar toda as informações disponíveis no banco de dados da Amazon em um catálogo de papel;

• melhor interação com os clientes: com ferramentas automatizadas é possível interagir com um cliente de modo mais rico e, virtualmente, sem custos.

Por exemplo, o cliente pode receber um e-mail quando o pedido for confirmado, quando o pedido for enviado e depois que o pedido chegar. Um cliente feliz tem maior probabilidade de comprar algum outro item da mesma empresa.

Há um último ponto do comércio eletrônico que precisa ser mencionado. Ele permite que as pessoas criem modelos de negócios completamente novos. Em uma empresa de encomendas por correio há um alto custo de impressão e envio de catálogos que geralmente acabam no lixo. Há também um alto custo com empregados no departamento que recebe os pedidos e atende ao telefone. No comércio eletrônico, tanto o custo de distribuição de catálogos e de tomada de pedidos caem para zero. Isso significa que pode ser possível oferecer produtos mais baratos, ou oferecer produtos que não poderiam ser oferecidos anteriormente devido à mudança na dinâmica dos custos.


VEJAM UMA REPORTAGEM SOBRE O COMÉCIO ELETRÔNICO
http://www.youtube.com/watch?v=8wljsj1zm2o

MINERAÇÃO DE DADOS

Data Mining ou Mineração de Dados consiste em um processo analítico projetado para explorar grandes quantidades de dados (tipicamente relacionados a negócios, mercado ou pesquisas científicas), na busca de padrões consistentes e/ou relacionamentos sistemáticos entre variáveis e, então, validá-los aplicando os padrões detectados a novos subconjuntos de dados. O processo consiste basicamente em 3 etapas: exploração; construção de modelo ou definição do padrão; e validação/verificação.

Atualmente, as organizações têm se mostrado extremamente eficientes em capturar, organizar e armazenar grandes quantidades de dados, obtidos de suas operações diárias ou pesquisas científicas, porém, ainda não usam adequadamente essa gigantesca montanha de dados para transformá-la em conhecimentos que possam ser utilizados em suas próprias atividades, sejam elas comerciais ou científicas.

A rápida taxa de inovação nas tecnologias de informática está exigindo que, cada vez mais, os profissionais estejam preparados e atualizados para conhecer e enfrentar os desafios da Tecnologia da Informação.

O conceito de Data Mining está se tornando cada vez mais popular como uma ferramenta de gerenciamento de informação, que deve revelar estruturas de conhecimento, que possam guiar decisões em condições de certeza limitada. Recentemente, tem havido um interesse crescente em desenvolver novas técnicas analíticas, especialmente projetadas para tratar questões relativas a Data Mining. No entanto, Data Mining ainda está baseado em princípios conceituais de Análise de Dados Exploratórios e de modelagem.

Data Mining é parte de um processo maior de conhecimento denominado Knowledge Discovery in Database (KDD). KDD consiste, fundamentalmente, na estruturação do banco de dados; na seleção, preparação e pré-processamento dos dados; na transformação, adequação e redução da dimensionalidade dos dados; no processo de Data Mining; e nas análises, assimilações, interpretações e uso do conhecimento extraído do banco de dados, através do processo de Data Mining.

Data mining X Data warehouse:

- Data mining - extração inteligente de dados;

- Data warehouse - repositório centralizado de dados;

- Data mining não é uma evolução do Data warehouse;

- Data mining não depende do Data warehouse, mas obtém-se melhores resultados quando aplicados em conjunto;

- Cada empresa deve saber escolher qual das técnicas é importante para o seu negócio. (Uma, outra ou as duas);

- Data Warehouse aliado a ferramentas estatísticas desempenham papel semelhante ao data mining, mas não descobrem novos padrões de comportamento. (a não ser empiricamente).

CONSULTA SQL

SQL (Structured Query Language) é uma linguagem de computador do banco de dados projetado para gerenciar dados em sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional ). Seu escopo inclui dados de consulta e atualização, criação de esquema e modificação, e os dados de controle de acesso.

A operação mais comum em SQL é a consulta, que é realizado com a afirmação declarativa SELECT Dados SELECT recupera de uma ou mais tabelas, ou expressões. Declarações SQL padrão não tem efeitos persistentes sobre a base de dados. Algumas implementações não-padrão de SELECT pode ter efeitos persistentes, como a sintaxe SELECT INTO que existe em alguns bancos de dados.

As consultas permitem ao usuário para descrever os dados desejados, deixando o sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) responsável pelo planejamento, otimização e execução de operações físicas necessárias para produzir esse resultado como ele escolhe.

A programação com banco de dados é grandemente afetada pela utilização dos módulos de classe e escrevendo complexas consultas SQL para o seu banco de dados , vai perceber que usando classes vai tornar o seu código mais funcional e fácil de manter.

BANCO DE DADOS

Para o significado de banco de dados, podemos dizer que é “qualquer conjunto de informações genericamente aplicado para registros de informações computadorizadas que vai desde uma simples lista de compras até um complexo informe sobre o Cliente”, são conjuntos de registros dispostos em estrutura regular que possibilita a reorganização dos mesmos e produção de informação. Um banco de dados normalmente agrupa registros utilizáveis para um mesmo fim.

Um banco de dados é usualmente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). Normalmente um SGBD adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou estendida. Muitas vezes o termo banco de dados é usado como sinônimo de SGDB.

O modelo de dados mais adotado hoje em dia é o modelo relacional, onde as estruturas têm a forma de tabelas, compostas por linhas e colunas.
Os Clientes são diferentes para a empresa tanto em seu valor como em suas necessidades e uma das mais eficazes maneiras de atender com qualidade o Cliente é com o uso adequado de um banco de dados. Graças ao computador, nomes, endereços e seus hábitos e preferências de compras podem ser armazenados, pesquisados e trabalhados de forma a oferecer valiosos dados a respeito dos Clientes atuais e em potencial.

O aumento da competição em todos os setores, e o Executivo sente diariamente esta pressão, a popularização da Internet e as novas necessidades devem dirigir os esforços da empresa para um estreito relacionamento com os Clientes. Para que isso se realize é necessário oferecer um relacionamento personalizado o que só será possível com o uso da tecnologia da informação que proporciona uma busca inteligente das informações úteis a respeito de seus Clientes que virão a se transformar em sua vantagem competitiva.

Principais benefícios que o banco de dados oferece para a Empresa

• Identifica e gerencia a carteira de Clientes (finais e intermediários);
• Permite pontuar o relacionamento do Cliente com a empresa;
• Proporciona criar um modelo de afinidade;
• Permite conhecer melhor os ex-Clientes e os motivos para tal;
• Facilita a criação de indicadores para avaliar a satisfação dos Clientes;
• Permite a individualização de mensagens.

Hardware x Software

Hardware

É tudo uma questão do que você precisa e do que precisa fazer com isso. Você necessita cuidar de negócios no escritório e em trânsito, e garantir que todos tenham todas as ferramentas adequadas para realizar suas tarefas, estejam onde estiverem. Seus computadores e o sistema tecnológico criado logo se tornarão a coluna vertebral do seu negócio.

A parte física do computador, é tudo aquilo que se pode pegar. CPU, teclado, monitor, processador, gabinete, fonte, disquetes, cd’s… fazem parte do hardware. No caso de lhe perguntarem qual a configuração do seu hardware, querem saber sobre sua CPU, que é formada pelos componetes internos ao gabinete: processador, placa mãe, HD, fonte, placa de som, placa de vídeo, memória, etc. pois mouse, monitor e teclado não influenciam no desempenho da máquina, mas são importantes para o conforto ao usá-la. Os usos comerciais de computadores pessoais incluem:

• Processamento de texto
• Comunicação de dados e voz
• Controle financeiro e planejamento comercial
• Contabilidade
• Apresentações de vendas e marketing
• Arquivamento, armazenamento e recuperação de registros de clientes
• Pesquisa de informações na Web
• Aplicações de comércio eletrônico com pedidos e pagamento on-line
• Marketing on-line

Software

Depois de comprar um hardware, você precisará do software para fazê-lo funcionar. Todo PC, notebook, dispositivo portátil ou de mão dispõe de um sistema operacional. Convém ter um sistema operacional no PC compatível com o utilizado nos dispositivos portáteis.

Software é o nome genérico dado aos programas usados na operação de computadores e dispositivo conectados. Geralmente são divididos em aplicativos (programas que fazem o trabalho) e softwares de sistema (que gerenciam o computador).
A parte lógica do computador, é tudo aquilo que você usa realmente. Os programas, jogos e sistemas operacionais que estão instalados na sua máquina fazem parte do software. O software fica armazenado no hardware na forma de linguagem de máquina, de modo que, através de peças e programas específicos, são convertidos para que possamos usá-lo.

Há várias opções de aplicativos que se prestam a diversos usos.

• Processamento de texto
• Planilha
• Gerenciamento financeiro
• Controle de ativos
• Apresentações
• Agenda diária
• Imagens digitais
• Proteção de computadores
• Segurança de sistemas
• Email e navegação na Web

Alguns podem ser adquiridos como softwares independentes. Pode ser conveniente:

• Comprar softwares pré-instalados em um novo computador
• Escolher um pacote de produtividade multitarefa.

Para que o computador seja funcional é preciso que os dois estejam funcionando: hardware básico com um sistema operacional(software básico) instalado. Um sem o outro não tem serventia. Pode-se também acrescentar inúmeros acessórios, como impressora, caixas de som, controle remoto, modem, placa de rede(sendo esses dois últimos importantes para que se possa conectar à internet), joystick, hds externos e também instalar inúmeros programas (editores de texto, de imagens, antivirus, jogos, etc.), de acordo com o uso que será feito.
qual o mais importante?

Há basicamente duas maneiras de inovar no mundo da computação, assim como no mundo dos dispositivos móveis: desenvolvendo novos dispositivos e periféricos, como câmeras e projetores, ou pesquisando maneiras mais eficientes de disponibilizar dados e informações através de softwares. Pela atenção que a parte software vem recebendo pela bolha da web 2.0, a maioria pode afirmar que o desenvolvimento de hardware é secundário, mas ainda há muitas pessoas que acreditam no contrário. Sorte nossa.

As inovações de hardware facilitam nossa interação com o mundo físico, incluindo neste caso a interface com os próprios dispositivos. Quando a questão é software, geralmente temos métodos mais refinados de tratamento de dados e comunicação.
Observando casos recentes, temos o Iphone, ótima combinação de recursos de hardware inovadores, como é o caso de sua bem dimensionada tela sensível a toque e em menor escala de importância o acelerômetro que detecta inclinações e outros movimentos do aparelho. Do outro lado, o software faz a sua parte interpretando com maestria os toques e movimentos imputados ao aparelho, trazendo interação nunca antes vista.

SISTEMA EMPRESA

A informação é tudo na administração de uma organização. Mas para uma boa informação e necessário existir um conjunto de características para que esse fundamental instrumento de trabalho realmente atenda as necessidades dos gestores, como agilidade e confiabilidade. Entender como os Sistemas de Informação funcional são fundamentais para uma empresa colocar em prática aquilo que realmente precisa de um sistema.

Um Sistema de Informação poder ser usado então para prover informação, qualquer que seja o uso feito dessa informação, são processos administrativos que envolvem processos menores que interagem entre si. O sistema é dividido em subsistemas que podem ser: produção/serviço, venda, distribuição, materiais, financeiro, recursos humanos e outros, dependendo do tipo de empresa. O departamento de informática da empresa cruza esses subsistemas, o que leva a uma abordagem sistemática integrativa, envolvendo questões de planejamento estratégico da empresa.
Um Sistema de Informação, várias partes trabalham juntas visando um objetivo comum. Esse objetivo é o fluxo mais confiável e menos burocrático das informações. As principais vantagens são: acesso rápido a informações; integridade e veracidade da informação; garantia de segurança de acesso a informação. Acesso à informação de boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão.

Já um Sistema de Informação empresarial, há diversos aspectos que devem ser observados como, por exemplo: a criação da informação (coleta); a comunicação da informação (transmissão); tratamento da informação (interpretação); memorização da informação (arquivamento). É muito importante que a empresa controle política e logisticamente sua informação. Politicamente para definir que informações serão utilizadas e logisticamente para definir como obter as informações. A informação não se limita ao que é produzida na empresa. A informação deve ser analisada por diversos ângulos, como informação para o trabalho e relacionais; informação interna e externa; informação qualitativa e quantitativa; informação formal e informal e informação altamente especializada. Informação certa e disponível no tempo correto é determinante para que os administradores tomem decisões mais acertadas.

Um sistema de informação é formado por três componentes:
• as pessoas que participam da informação da empresa;
• as estruturas da organização (circuitos de informação, documentos) e;
• as tecnologias de informação e de comunicação.
Isso tudo leva a um grande volumes de dados e informações que gera uma complexidade de processamento. As principais vantagens são:
• suporte à tomada de decisão;
• valor agregado ao produto;
• aumento da qualidade do produto;
• oportunidade de negócios;
• carga de trabalho manual reduzida e principalmente o controle das operações.

Os sistemas de informação são peças fundamentais para as empresa. Não apenas na elaboração de relatórios, mas de todos os departamentos e atividades da empresa. Tudo o que acontece, são registrados por um sistema, que pode ser acesso pelos funcionários. Mais uma vez deve ser considerada a importância do administrador nesse processo, que é vital para a corporação.

Os Sistemas de Informações atuais devem atender a todas as necessidades de uma empresa, desde áreas como recursos humanos até ao chão de fábrica. Os gestores das empresas só tomaram uma decisão, apoiados em relatórios bem elaborados em com uma informação precisa. É de fundamental importância os funcionários estarem integrados ao ambiente e políticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informação seja planejado e implantado na organização.